Algemene voorwaarden

Versie 1.0 · [NOG INVULLEN: datum van inwerkingtreding]

1. Wat Sabi doet, en wat niet

Sabi is een app die reizigers en zelfstandige taxichauffeurs met elkaar in contact brengt. Sabi vervoert zelf niemand en heeft geen chauffeurs in dienst.

Boek je een rit, dan komt de vervoerovereenkomst tot stand tussen jou en de chauffeur. Sabi is daarbij geen partij. Wij bemiddelen, wij regelen de betaling, en wij verstrekken de ritbon namens de chauffeur.

Elke chauffeur op Sabi is een zelfstandig ondernemer met een eigen ondernemersvergunning voor taxivervoer, een geldige chauffeurskaart en een voertuig dat bij de RDW als taxi staat geregistreerd. Wij controleren deze gegevens bij de aanmelding.

2. Een account aanmaken

Je moet achttien jaar of ouder zijn om een account aan te maken. Je geeft juiste gegevens op en houdt je inloggegevens voor jezelf. Gebruikt iemand anders je account, dan zijn de ritten die daarmee worden geboekt voor jouw rekening, tenzij je ons zo snel mogelijk laat weten dat je account is misbruikt.

We kunnen een account blokkeren als iemand zich niet aan deze voorwaarden houdt, als er sprake is van fraude, of als een chauffeur niet langer aan de wettelijke eisen voldoet.

3. Een rit boeken

Je bepaalt zelf wat je voor een rit biedt. De app raadt je een prijs aan op basis van de afstand, de reistijd en het tijdstip, en laat zien tussen welke bedragen je kunt bieden. Chauffeurs reageren op je bod. Zegt een chauffeur ja op je prijs, dan staat de rit meteen op zijn naam. Een chauffeur kan ook één keer om meer vragen. Dan kies jij: je neemt zijn aanbod, je doet hem één tegenvoorstel, of je wacht op een ander. Zolang je rit nog geen chauffeur heeft, kun je je bod verhogen.

Het bedrag waarop jullie uitkomen is de ritprijs, inclusief btw. Bovenop de ritprijs betaal je servicekosten aan Sabi voor het gebruik van de app en de afhandeling van de betaling. Dat bedrag zie je voordat je boekt.

De ritprijs staat vast. Alleen wachttijd kan erbij komen: laat je de chauffeur op de ophaallocatie wachten, dan betaal je na een aantal gratis minuten een bedrag per minuut. De tarieven daarvoor staan in de app.

Nu rijden

Je verzoek gaat naar chauffeurs in de buurt. Zegt niemand ja op je prijs en kies je geen aanbod, dan vervalt je verzoek en betaal je niets.

Vooruit plannen

Een geplande rit boek je minstens een half uur van tevoren. Je koppelt een kaart, maar we schrijven pas af na de rit. Contant betalen kan bij een geplande rit niet.

Je rit gaat alleen naar je eigen chauffeurs: de chauffeurs die je zelf hebt toegevoegd. Vraag je er één, dan krijgt alleen hij je rit. Zegt hij nee, dan vragen we je andere vaste chauffeurs. We bieden een geplande rit nooit aan chauffeurs buiten je eigen lijst aan. Heb je nog geen vaste chauffeurs, dan kun je niet vooruit plannen.

Zegt een chauffeur ja op je prijs, dan staat de rit vast en krijg je daarvan bericht. Vraagt hij meer, dan kies jij, vóór het tijdstip dat de app noemt. Staat je rit niet op tijd vast, dan vervalt hij en krijg je bericht. Je betaalt dan niets.

4. Betalen

Betalen kan met je kaart, ook via Apple Pay of Google Pay, of contant aan de chauffeur. Contant kan alleen bij een directe rit. De betalingen worden verwerkt door Stripe. Met je kaart schrijven we het bedrag pas af nadat de rit is afgerond.

Kunnen we een bedrag niet afschrijven, bijvoorbeeld omdat je kaart is verlopen, dan blijft het bedrag openstaan. We verrekenen dat met je volgende rit. Dat geldt ook voor annuleringskosten van een geplande rit, en voor een bedrag dat je chauffeur na de rit vroeg en waar je ja op zei. Zolang er een bedrag openstaat kun je niet contant betalen.

Na afloop van elke rit ontvang je een ritbon met de gegevens van de rit, de chauffeur en de btw-verdeling. Die bon vind je terug in de app.

5. Annuleren

Een directe rit annuleer je gratis zolang er nog geen chauffeur is, en ook in de eerste minuten nadat een chauffeur je rit heeft aangenomen. Daarna kan annuleren geld kosten, nooit meer dan de ritprijs. Hoeveel, zie je in de app voordat je annuleert. Een rit die al is gestart, kun je niet meer annuleren.

Een geplande rit waar nog geen chauffeur op staat, annuleer je altijd gratis. Staat er al een chauffeur op, dan kun je annuleren tot een uur voor vertrek. Daar kunnen annuleringskosten bij komen: een deel van de ritprijs, met een minimum en een maximum, en nooit meer dan de ritprijs. Hoeveel, zie je in de app voordat je annuleert. Die kosten verrekenen we met je volgende rit. In het laatste uur voor vertrek kun je niet meer annuleren. Kun je dan toch niet, meld het ons via de rit.

Annuleringskosten zijn voor de chauffeur die je rit had.

Annuleert de chauffeur, of kunnen wij de rit niet uitvoeren, dan betaal je niets en krijg je wat je al hebt betaald volledig terug, inclusief de servicekosten.

Zegt je chauffeur een geplande rit af, of laat hij niet op tijd weten dat hij komt, dan gaat je rit terug naar je andere vaste chauffeurs. Moet je chauffeur betalen voor het afzeggen en neemt niemand anders de rit over, dan krijg jij dat bedrag als tegoed. Dat storten we terug op je kaart als dat kan.

Je chauffeur kan een geplande rit ook doorgeven aan een collega. Die rijdt dan voor dezelfde prijs. Zo'n doorgegeven rit mag je gratis annuleren, ook in het laatste uur, zolang de rit nog niet is gestart.

Kom je niet naar de afgesproken ophaallocatie, dan wacht de chauffeur op je. Laat hij in de app weten dat hij er staat, en ben je er na tien minuten nog niet, dan kan hij melden dat je niet kwam. Je betaalt dan een deel van de ritprijs aan de chauffeur: de helft, minimaal € 5 en maximaal € 25, en nooit meer dan de ritprijs. Hoeveel het is, staat in de app voordat je boekt. Betaal je met je kaart, dan schrijven we het meteen af. Lukt dat niet, of zou je contant betalen, dan betaal je het bij je volgende rit.

Was je er wel, of klopt er iets anders niet? Laat Sabi dan via de rit in de app meekijken. Klopt de melding niet, dan krijg je het bedrag terug.

6. Voor chauffeurs

Als chauffeur bepaal je zelf of en wanneer je rijdt. Je bent een zelfstandig ondernemer en geen werknemer van Sabi. Je bent zelf verantwoordelijk voor je vergunningen, je verzekering, je voertuig, je administratie en je belastingaangifte.

Je zorgt ervoor dat je chauffeurskaart, ondernemersvergunning en taxiverzekering geldig blijven en laat het ons weten als daar iets in verandert. Vervalt een van deze zaken, dan kun je geen ritten meer aannemen.

Over de ritprijs houden wij een commissie in, of, als je een abonnement hebt, een vaste bijdrage per rit. De actuele percentages en bedragen staan in de app. Bij een contante rit ontvang je het geld rechtstreeks van de klant en verrekenen wij ons deel met je volgende uitbetaling.

Uitbetalingen lopen via Stripe. Om te kunnen rijden moet je uitbetalingsaccount actief zijn. Stripe voert daarvoor een eigen identiteitscontrole uit.

Annuleert een klant terwijl je al naar hem onderweg bent, of annuleert hij een geplande rit die op jouw naam stond, dan krijg jij de annuleringskosten. Bij een geplande rit, of als we de kosten niet meteen van de kaart van de klant kunnen afschrijven, krijg je ze zodra de klant ze betaalt. Sabi schiet ze niet voor.

Kwam de klant niet? Tik in de app op "Ik ben er" zodra je bij de ophaallocatie staat. Is de klant er na tien minuten nog niet, dan kun je melden dat hij niet kwam. De klant betaalt dan een deel van de ritprijs (zie hoofdstuk 5), en dat krijg jij helemaal, zonder commissie, zodra het is betaald. Meld het alleen als het echt zo is. Blijkt de melding niet te kloppen, dan draait Sabi hem terug en betaal je het bedrag terug als je het al had.

Tot veertien dagen na een rit kun je je klant zelf geld teruggeven, tot het bedrag dat je zelf aan die rit verdiende. Dat gaat af van je volgende uitbetaling; onze commissie of bijdrage en de servicekosten blijven staan. Heb je al veel openstaan, dan kun je pas weer geld teruggeven als je hebt afgerekend. Wordt een betaling later via de bank teruggedraaid, dan houden we rekening met wat je al teruggaf.

Je kunt een klant na de rit ook een bedrag vragen voor schoonmaken of schade, tot € 150. Zegt de klant ja, dan betaalt hij het bij zijn volgende rit, en krijg jij het zodra die betaling is gelukt. Sabi schiet het niet voor.

Afzeggen en doorgeven

Een rit die je hebt aangenomen, rijd je. Zeg je hem toch af, dan kan dat geld kosten. Kort na het aannemen is afzeggen nog even gratis, behalve bij een geplande rit die binnenkort begint. Een geplande rit die nog ver weg is, zeg je ook gratis af. Anders kost afzeggen een bedrag, en vlak voor vertrek een hoger bedrag. Het is nooit meer dan de ritprijs. Wat afzeggen op dat moment kost, zie je in de app voordat je afzegt.

Zeg je een geplande rit vlak voor vertrek af, of geef je geen antwoord als we vragen of je komt, dan krijg je ook een strike. Kwam de klant niet opdagen en heb je de gratis wachttijd gewacht nadat je liet weten dat je er was, dan kost afzeggen niets en krijg je geen strike.

Wat afzeggen kost, gaat meteen van je saldo af. Het gaat naar de chauffeur die de rit van je overneemt, zodra hij die heeft gereden. Neemt niemand de rit over, dan krijgt de klant het. Was het overmacht, meld dat dan in de app. Iemand van Sabi kijkt ernaar en beslist of je het toch niet hoeft te betalen. Strikes blokkeren je niet vanzelf; ook daarover beslist altijd een mens.

Een geplande rit kun je tot een half uur voor vertrek doorgeven aan een collega, met zijn Sabi-code. Neemt hij de rit over, dan rijdt hij voor dezelfde prijs. Jij betaalt dan wat afzeggen kostte op het moment dat je het vroeg, maar je krijgt geen strike. Dat bedrag gaat naar je collega als hij de rit rijdt.

Sabi PRO

Met een abonnement betaal je een vast bedrag per maand en geen commissie over je ritprijs, maar een vaste bijdrage per rit. Het abonnement loopt per maand en je kunt het op elk moment opzeggen; het blijft dan gelden tot het einde van de betaalde periode. Lukt een incasso niet, dan krijg je een aantal dagen om dat te herstellen voordat het abonnement vervalt.

7. Gedrag tijdens de rit

We verwachten van iedereen normaal gedrag. Roken, agressie, het meenemen van gevaarlijke stoffen en het achterlaten van schade of vervuiling zijn niet toegestaan. Een chauffeur mag een rit weigeren of afbreken als de veiligheid in het geding is.

Ga je met een chauffeur mee, dan gelden de wettelijke regels voor personenvervoer, waaronder de gordelplicht. Kinderen vervoer je volgens de geldende regels. Heb je een kinderzitje nodig, laat het je chauffeur dan weten via Berichten bij de rit.

8. Beoordelingen, berichten en meldingen

Na een rit kun je een score en een toelichting geven. Die gebruiken we om de kwaliteit te bewaken. Beoordelingen die beledigend zijn, discrimineren of onjuiste beschuldigingen bevatten, kunnen we verwijderen.

Klant en chauffeur kiezen elkaar zelf, en regelen het ook eerst samen. Daarvoor is er bij elke rit een gesprek, dat tot veertien dagen na de rit openstaat. Je telefoonnummer als klant krijgt de chauffeur niet te zien. Het telefoonnummer van de chauffeur staat wel op je ritbon.

Komen jullie er samen niet uit (na drie dagen, of omdat de klant nee zei op een gevraagd bedrag), dan kunnen jullie Sabi vragen om mee te kijken, tot dertig dagen na de rit. Wij lezen dan het gesprek en beslissen: de klant krijgt geld terug, van de chauffeur of van Sabi, of hij betaalt het gevraagde bedrag. Onveilig gedrag meld je meteen via de app; gaat het om een noodsituatie of een strafbaar feit, bel dan 112.

Wil je iemand niet meer tegenkomen, dan kun je hem blokkeren. Jullie zien daarna elkaars ritten niet meer, en de chauffeur staat niet meer bij je vaste chauffeurs.

9. Aansprakelijkheid

Sabi is verantwoordelijk voor de werking van de app en de afhandeling van de betaling. De uitvoering van de rit is de verantwoordelijkheid van de chauffeur. Voor schade die tijdens of door de rit ontstaat, moet je bij de chauffeur zijn; die is daarvoor verzekerd.

We spannen ons in om de app te laten werken, maar kunnen niet garanderen dat hij altijd en overal beschikbaar is. Voor schade door een storing, een vertraagde melding of het uitblijven van een beschikbare chauffeur zijn we niet aansprakelijk, behalve wanneer die schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

Zijn wij toch aansprakelijk, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de rit waar het om gaat. Deze beperking geldt niet bij schade door dood of letsel, of in andere gevallen waarin de wet beperking niet toestaat.

10. Verloren voorwerpen

Ben je iets vergeten in de auto, stuur de chauffeur dan een bericht bij de betreffende rit, tot veertien dagen na de rit. We kunnen niet garanderen dat spullen worden teruggevonden.

11. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden en onze tarieven wijzigen. Belangrijke wijzigingen kondigen we vooraf aan in de app. Wijzigingen gelden niet voor ritten die je al hebt geboekt.

12. Klachten en geschillen

Heb je een klacht, stuur die dan naar info@sabitaxi.nl. We reageren binnen twee werkdagen en proberen er samen uit te komen.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Ben je consument, dan mag je ook naar de rechter in je eigen woonplaats.